Marketing für kardiologische Praxen: Strategien zur Gewinnung von mehr Patienten

Das Marketing für kardiologische Praxen funktioniert anders als das Marketing für Allgemeinmedizin: Praxen sind oft sowohl auf die Suche nach Patienten als auch auf Überweisungen durch Ärzte angewiesen, wobei jedes Leistungsangebot eine andere Zielgruppe, einen anderen Dringlichkeitsgrad und einen anderen Entscheidungsprozess aufweist. Deshalb sollte eine Marketingstrategie für Kardiologie mit einem konkreten Wachstumsziel beginnen und nicht mit einer Liste von Kanälen.

Dieser Leitfaden bietet einen praktischen Plan für beide Wachstumsstrategien: die direkte Gewinnung von Patienten und die Stärkung der Überweisungen durch Ärzte. Er behandelt die Auswahl eines vorrangigen Leistungsbereichs, die Überprüfung der Terminkapazitäten, die Verknüpfung jedes Kanals mit einer Konversion sowie die Messung gebuchter Termine anstelle von Klicks.

Beginnen Sie mit dem Wachstumsziel, dem Leistungsbereich und der Kapazität der Praxis

Ein Marketingplan für die Kardiologie sollte mit einem klaren Wachstumsziel, einem vorrangigen Leistungsbereich und einer realistischen Einschätzung beginnen, wie viele neue Patienten die Praxis aufnehmen kann. Wählen Sie die Kanäle erst aus, nachdem Sie diese Prioritäten festgelegt haben.

Beginnen Sie damit, fünf Dinge zu definieren:

• Wachstumsziel. Zum Beispiel mehr Neupatienten an einem Standort, mehr Überweisungen aus einer bestimmten Region oder ein höheres Volumen bei einem bestimmten Eingriff.

• Prioritäts-Servicelinie. Die allgemeine und präventive Kardiologie, die Herzinsuffizienz, die Elektrophysiologie sowie die interventionelle, strukturelle Herz- und Gefäßmedizin ziehen jeweils unterschiedliche Patienten an.

• Standort. Nachfrage, Wettbewerb und Überweisungsmuster unterscheiden sich von Klinik zu Klinik.

• Zielgruppe. Entscheiden Sie, ob der Hauptentscheidungsträger der Patient, eine Pflegeperson oder ein Arzt ist.

• Primäre Umwandlung. Ein vereinbarter Termin, eine eingegangene Überweisung oder eine geplante Beratung. Eine Seitenaufruf ist kein Erfolgskriterium.

Ein nützlicher Test besteht darin, das Ziel in einem einzigen Satz zu formulieren. Zum Beispiel: "Führen Sie in der Klinik in [Stadt/Bezirk] monatlich 20 neue Konsultationen zu Vorhofflimmern durch, wobei die freien Termine für Elektrophysiologie am Dienstag und Donnerstag genutzt werden sollen." Wenn das Ziel keine konkrete Zahl, keinen Zeitrahmen und keinen Ort umfasst, ist es nicht konkret genug, um als Leitlinie für die Kampagne zu dienen.

Warum Kapazität vor Kampagnen kommt

Vor dem Start einer Marketingkampagne sollte die Klinik ihre Kapazitäten prüfen. Die Verfügbarkeit von Terminen und die Anzahl der Fachärzte schränken die Möglichkeiten des Marketings ein. Laut der AMN-Healthcare-Umfrage von 2025 zu den Wartezeiten auf Arzttermine warteten Neupatienten in 15 großen US-Ballungsräumen durchschnittlich 33 Tage auf einen kardiologischen Termin. Die durchschnittliche Wartezeit war um 23% länger als im Jahr 2022, wobei die längste Wartezeit in Washington, D.C. 175 Tage betrug.

Wenn eine Praxis bereits einen Rückstand von fünf Wochen hat, führen zusätzliche Marketingausgaben meist dazu, dass sich dieser noch weiter verlängert. Bevor Sie eine Kampagne starten, sollten Sie die folgenden Punkte prüfen:

• Wöchentliche Freigabe von Terminen für Neupatienten im Zielleistungsbereich;

• Anrufannahmequote und Wartezeit während der Geschäftszeiten;

• Ob Patienten online einen Termin buchen oder anfragen können;

• Aufnahmebedingungen, wie z. B. Überweisungsformulare, Unterlagen oder Vorabgenehmigungen.

Mögliche Szenarien für Dienstleistungsbereiche

Die folgende Tabelle zeigt, wie sich Ziele, Zielgruppen, Kanäle und Konversionsraten von einem Dienstleistungsbereich zum anderen unterscheiden.

Jede Zeile führt zu einer anderen Kanalmischung. Daher erfordert das Marketing im Bereich Kardiologie, dass jedes Programm über eine eigene Zielgruppe, eigene Ressourcen und eigene Konversionsziele verfügt.

Entwicklung der Plattform zur Patientenakquise

Die Patientenakquise umfasst in der Regel vier Phasen: Entdeckung, Bewertung, Konversion und Nachbetreuung. Jeder Schritt erfordert eigene Maßnahmen und eigene Erfolgskriterien. Beginnen Sie mit den Seiten zu den Leistungsangeboten, da alle nachfolgend genannten Kanäle Besucher dorthin leiten. Bauen Sie dann die Entdeckung durch Suchmaschinenoptimierung, die Bewertung durch Reputation und Aufklärung sowie die Nachbetreuung durch Nurturing auf.

Erstellen Sie Seiten zu den einzelnen Dienstleistungsbereichen, die zu Conversions führen

Zunächst sollten Sie jede Kampagne auf eine Seite leiten, die speziell für ein bestimmtes Leistungsangebot, eine bestimmte Erkrankung oder einen bestimmten Eingriff erstellt wurde, und nicht auf die Startseite. Wer nach "Vorhofflimmern-Ablation" sucht, möchte schnell wissen, ob Sie Vorhofflimmern behandeln, wer den Eingriff durchführt, wo und wie man einen Termin vereinbaren kann. Eine Startseite beantwortet diese Fragen selten bereits auf der ersten Seite.

Eine Seite zum Thema „Conversion“ enthält in der Regel Folgendes:

• Ärzteprofile und Qualifikationen. Facharztanerkennungen, Facharztausbildung, Schwerpunktbereiche und Krankenhauszugehörigkeiten.

• Separate Seiten für Erkrankungen, Diagnostik und Verfahren. Zum Beispiel eine Seite zum Thema Vorhofflimmern, eine zum Thema Belastungstests und eine zur Katheterablation.

• Ein klarer nächster Schritt. Online-Buchung, eine “Click-to-Call”-Schaltfläche oder ein Formular „Empfehlung senden“ für Ärzte.

• Praktische Informationen. Akzeptierte Krankenkassen, Standorte, Parkmöglichkeiten und was Sie zum ersten Termin mitbringen sollten.

• Ein „Mobile-First“-Layout. „Click-to-Call“-Schaltflächen und Kurzformulare.

• Tracking-Funktionen. Eine eigene Nummer zur Anrufverfolgung sowie eine Option zur Online-Terminvereinbarung oder Terminanfrage.

Anmerkung. Anrufverfolgung für Arztpraxen und Website-Analysen können geschützte Gesundheitsdaten betreffen. Bevor Sie Chat-Widgets oder Anrufaufzeichnung hinzufügen, sollten Sie sich bei Ihrem Compliance-Team vergewissern, dass jeder Anbieter die HIPAA-Anforderungen erfüllt und gegebenenfalls eine Geschäftspartnervereinbarung unterzeichnet.

Lokale Suchanfragen und Suchanfragen mit hoher Kaufabsicht ansprechen

Im digitalen Marketing für die Kardiologie leisten lokale Suchmaschinenoptimierung (SEO) und bezahlte Suchanzeigen den größten Beitrag dazu, Menschen zu erreichen, die aktiv nach kardiologischer Versorgung in einer bestimmten Region suchen. Richten Sie beide Maßnahmen auf dieselbe Suchabsicht aus und leiten Sie beide auf dieselbe Seite für das Leistungsangebot weiter.

Um vor Ort wahrgenommen zu werden, sollten Sie sich auf vier Grundprinzipien konzentrieren:

• Ein vollständiges Google-Unternehmensprofil für jeden Standort mit genauen Öffnungszeiten, Kategorien, Telefonnummer und Buchungslink.

• Eine Standortseite für jede Klinik in der die dort angebotenen Leistungen und Ärzte aufgeführt sind.

• Einheitliche Angabe von Praxername, Adresse und Telefonnummer in Verzeichnissen wie Healthgrades und Versicherungsverzeichnissen.

• Inhalte, die auf Suchanfragen mit hoher Kaufabsicht im Bereich Kardiologie abgestimmt sind, wie beispielsweise "Kardiologe in meiner Nähe", "Spezialist für Vorhofflimmern in [Stadt]", "Zweitmeinung zu Herzklappen" oder "TAVR-Abklärung".

Anmerkung. Die bezahlte Suche sollte an die Terminkapazität gekoppelt sein. Priorisieren Sie Kampagnen für Leistungsbereiche mit freien Terminen für Neupatienten und pausieren Sie diese, wenn die Wartezeiten Ihr Ziel überschreiten. Verwenden Sie Anruferweiterungen mit Tracking-Nummern und vermeiden Sie Zielgruppen, die auf Gesundheitszuständen basieren, da die Richtlinien der Werbeplattformen und Datenschutzbestimmungen diese Art der Zielgruppenansprache einschränken.

Ärzteprofile, Bewertungen und Online-Reputation stärken

Ärzteprofile und Bewertungen dienen als Bestätigung. Oft erhält ein Patient zunächst eine Überweisung und informiert sich dann online über den Kardiologen, bevor er einen Termin vereinbart. In der Studie von Press Ganey zur Patientenzufriedenheit 2021 Bericht, 83% der Patienten gaben an, dass sie nach Erhalt einer Überweisung Online-Bewertungen über einen Anbieter gelesen hätten.

Aktuelle Daten zeigen, dass Patientenbewertungen mittlerweile als Filter fungieren. Im dritten Jahresbericht von rater8 Bericht zur Patientenwahl, abgedeckt durch Medizinische Ökonomie Im August 2026 gaben drei von vier Patienten an, dass sie keinen Termin bei einem Anbieter buchen würden, der mit weniger als 4 Sternen bewertet wurde. Darüber hinaus, 55% einen Termin aufgrund dessen, was sie online gelesen hatten, abgesagt oder vermieden hatten.

Die KI-Suche liefert einen weiteren Grund dafür, Profile stets auf dem neuesten Stand zu halten. In derselben Umfrage, 47% Ein Teil der Patienten hatte ein Tool wie ChatGPT oder die KI-Übersichten von Google genutzt, um sich über einen Anbieter zu informieren. Klare und einheitliche Informationen im Internet helfen KI-Tools dabei, die Praxis genau zu beschreiben.

Hier sind einige Tipps für ein effizientes Management der Patientenüberprüfungen:

• 1

  Bitten Sie jeden Patienten um Feedback, nicht nur diejenigen, von denen Sie erwarten, dass sie zufrieden sind. Plattformen wie Google verbieten es, gezielt um positive Bewertungen zu bitten.

• 2

  Senden Sie die Anfrage kurz nach dem Besuch per SMS oder E-Mail mit einem direkten Link zur Bewertungsseite.

• 3

  Schauen Sie jede Woche bei Google, Healthgrades und anderen wichtigen Websites vorbei.

• 4

  Antworte mit einer kurzen, neutralen Nachricht, die nicht bestätigt, dass es sich bei der Person um einen Patienten handelt.

• 5

  Leiten Sie klinische Beschwerden offline an den Praxismanager oder das Patientenerfahrungsteam weiter.

Anmerkung. Im Jahr 2023 hat das HHS-Büro für Bürgerrechte abgewickelt bei einer Praxis in New Jersey, die bei der Beantwortung negativer Online-Bewertungen Diagnosen und Behandlungsdetails von Patienten offengelegt hatte. Die Praxis zahlte $30.000 und erklärte sich zu Abhilfemaßnahmen bereit. Eine neutrale Antwort kann das Feedback anerkennen, ohne die Patientenbeziehung zu bestätigen. Zum Beispiel: 'Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen jeden Kommentar ernst und würden gerne direkt mit Ihnen sprechen. Bitte rufen Sie unser Patientenerfahrungsteam unter [Nummer] an".

Nutzen Sie die Patientenaufklärung, um komplexe kardiologische Behandlungen zu erklären

Durch Patientenaufklärung können Menschen eine Diagnose oder einen Eingriff so gut verstehen, dass sie keine Angst davor haben, einen Termin zu vereinbaren, eine Einwilligung nach Aufklärung zu erteilen oder die Anweisungen zur Nachsorge zu befolgen. In der Kardiologie hängt dieser nächste Schritt oft davon ab, ob der Patient versteht, was im Herzen vor sich geht.

Die nützlichsten Bildungsformate sind:

• Erläuterungen zu Erkrankungen und Symptomen, beispielsweise was Vorhofflimmern ist und wann man bei Herzklopfen einen Facharzt aufsuchen sollte.

• Leitfäden zur Vorbereitung von Eingriffen für Untersuchungen wie die Belastungs-Echokardiographie oder die Herzkatheteruntersuchung.

• Übersichten über Behandlungsmöglichkeiten, wie beispielsweise die Wahl zwischen medikamentöser Behandlung und Ablation bei Vorhofflimmern oder zwischen chirurgischem und transkathetergestütztem Klappenersatz.

• Häufig gestellte Fragen für Pflegekräfte, insbesondere bei älteren Patienten.

• Hinweise für die Zeit nach dem Eingriff über Genesung, Warnzeichen und Nachsorgetermine.

Jeder Beitrag sollte in einer verständlichen Sprache verfasst sein, das Datum der Überprüfung durch einen Facharzt enthalten, Bildunterschriften oder Transkripte umfassen und mit einem klaren nächsten Schritt enden. Informative Inhalte ohne einen nächsten Schritt schärfen zwar das Bewusstsein, führen aber selten zu Terminvereinbarungen.

Wie 3D-Visualisierung die Patientenaufklärung unterstützen kann

Manche kardiologischen Konzepte lassen sich nur schwer mit Worten oder statischen Diagrammen erklären. Der Blutfluss durch eine verengte Herzklappe, chaotische elektrische Signale bei Vorhofflimmern, die ventrikuläre Remodellierung bei Herzinsuffizienz und der Verlauf eines Katheters während einer TAVR sind Vorgänge, die eine Bewegung erfordern. Medizinisch korrekte 3D-Animationen veranschaulichen diese Vorgänge direkt.

Die Erkenntnisse sind vielversprechend, aber noch begrenzt. Eine Studie aus dem Jahr 2026 systematische Überprüfung eine im „British Journal of Cardiac Nursing“ veröffentlichte Studie untersuchte mehrere Studien zu Videoanimationen für Patienten mit koronarer Herzkrankheit. In allen vier Studien, in denen das Wissen der Patienten gemessen wurde, verbesserte sich dieses, und in zwei der vier Studien nahm die Angst ab. Die Autoren wiesen jedoch darauf hin, dass die Evidenzbasis noch gering ist.

Wenn Sie eine Animation zum Thema Kardiologie in Auftrag geben, sollten Sie im Produktionsprozess auf drei Dinge achten. So geht VOKA bei jedem dieser Punkte vor:

• Schreiben Sie jeweils für eine Zielgruppe. Für denselben TAVR-Eingriff ist ein anderes Skript erforderlich – je nachdem, ob es sich um einen Patienten im Wartezimmer oder um Ärzte auf einer Fachtagung handelt. VOKA passt jedes Animation zum Thema Kardiologie dem Wissensstand des Betrachters.

• Einbindung der klinischen Begutachtung. Die Storyboards und Renderings von VOKA werden vor der endgültigen Auslieferung an mehreren Kontrollpunkten von den internen medizinischen Experten des Unternehmens geprüft.

• Die Wiederverwendung von Plänen von Anfang an einplanen. Eine typische kardiologische Animation dauert 30 bis 90 Sekunden, und die Produktion nimmt 4 bis 6 Wochen in Anspruch. Die Planung kürzerer Schnitte bereits in der Storyboard-Phase ist kostengünstiger als eine spätere Nachbearbeitung. Eine einzige Master-Animation kann für eine Serviceseite, ein Tablet für die Beratung, eine E-Mail vor dem Eingriff und eine Endlosschleife im Wartezimmer verwendet werden.

Interaktive 3D-Modelle sind eine weitere Option. Praxen können über VOKA drehbare Herzmodelle in die Seiten zu den Erkrankungen einbetten. Integrierte 3D-Viewer, damit Patienten sich vor dem Termin mit der Anatomie der Herzklappen oder Gefäße vertraut machen können.

Anmerkung. Visuelle Inhalte unterstützen die Patientengewinnung, ersetzen sie jedoch nicht. Sie machen Service-Seiten, Beratungsgespräche und Informationsmaterialien effektiver, während SEO, Reputation und Weiterempfehlungen weiterhin Patienten in die Praxis bringen. Beispiele aus der Praxis finden Sie unter Wie VOKA die Patientenaufklärung unterstützt und wie 3D-Visualisierungen die Einwilligung nach Aufklärung fördern.

"Bei Animationen in der Kardiologie ist die schwierigste Entscheidung oft, was man weglassen soll. In einem für Patienten bestimmten Video zum Vorhofflimmern müssen nicht alle anatomischen Orientierungspunkte beschriftet sein. Es braucht lediglich einen klaren Kontrast zwischen geordneter und chaotischer elektrischer Aktivität. Wir berücksichtigen bei der Gestaltung auch, wie das Video tatsächlich angesehen wird. Auf Bildschirmen in Wartezimmern wird es meist ohne Ton abgespielt, daher werden die Kernbotschaften als Bildschirmtext eingeblendet, und da die meisten Patienten die Seiten auf ihrem Smartphone öffnen, muss das Herz auch auf einem kleinen, vertikalen Bildschirm gut erkennbar bleiben."

Vladislav A., Delivery Manager

Patienten nach dem ersten Kontakt betreuen und binden

Das Patientenbindungsmarketing sorgt dafür, dass bestehende Patienten ihre Nachsorgetermine, Untersuchungen und Vorsorgeuntersuchungen einhalten. Für eine kardiologische Praxis sind diese Termine oft genauso wichtig wie die Zahl der Neupatienten.

Das Programm sollte einfach sein und die folgenden Merkmale aufweisen:

• Erinnerungen. Automatische SMS- und E-Mail-Erinnerungen für Termine, Geräteüberprüfungen und wiederholte Tests.

• Rückruf. Kontaktaufnahme mit Patienten, bei denen eine jährliche Nachuntersuchung ansteht, die jedoch noch keinen Termin vereinbart haben.

• Kommunikation im Bereich der Vorsorge. Kurzinformationen zu Blutdruckkontrolle, Cholesterin und Herzrehabilitation.

• Umgestaltung des Bildungswesens. Wiederverwendung von Erklärvideos und kurzen Animationsclips in E-Mails und Social-Media-Beiträgen.

Anmerkung. Nutzen Sie bei allen klinischen Daten eine HIPAA-konforme Patientenkommunikation. Speichern Sie Testergebnisse und Behandlungsdetails im Patientenportal und klären Sie mit Ihrem Compliance-Team ab, für welche Marketingmitteilungen eine Einwilligung des Patienten erforderlich ist. Weitere Anregungen finden Sie in den Leitfäden von VOKA zu Tools zur Einbeziehung von Patienten und Strategien zur Patientenbindung.

Die Überweisungen durch Ärzte parallel zur Patientennachfrage steigern

Überweisungen durch Ärzte stellen einen eigenständigen Akquisitionskanal mit einer eigenen Zielgruppe, eigenen Ressourcen und eigenen Kennzahlen dar. Viele kardiologische Patienten, insbesondere in den Bereichen Elektrophysiologie, strukturelle Herzerkrankungen und Herzinsuffizienz, kommen auf Empfehlung eines anderen Arztes in eine Praxis. Ein Marketingplan für die Kardiologie, der sich ausschließlich auf Patienten konzentriert, lässt diesen Kanal außer Acht. Um ihn zu erschließen, sind verschiedene Maßnahmen erforderlich.

Darstellung der Herkunft der Überweisungen

Sehen Sie sich die Überweisungsdaten der letzten 12 Monate an und gruppieren Sie diese nach überweisendem Arzt, Praxis, Fachgebiet, Standort und Leistungsbereich. Dabei lassen sich drei Gruppen erkennen: treue Überweiser, Überweiser, deren Überweisungsvolumen zurückgeht, und Praxen in der Nähe, die so gut wie gar keine Überweisungen vornehmen.

Jede Gruppe muss eine andere Maßnahme ergreifen:

• Treue Empfehlungsgeber benötigen einen schnellen Zugang und gute Kommunikationsmöglichkeiten, wie beispielsweise eine eigene Überweisungshotline oder ein Online-Überweisungsformular sowie reservierte Termine für überwiesene Patienten.

• Rückläufige Verweise Wir müssen darüber reden, was sich geändert hat.

• Neue Vorgehensweisen benötigen eine Einführung in die Leistungsbereiche, die zu ihren Patienten passen.

Stellen Sie überweisenden Ärzten nützliche Materialien zur Verfügung

Die Informationsmaterialien für Ärzte sollen vielbeschäftigten Ärzten dabei helfen, zu entscheiden, wann und wohin sie Patienten überweisen sollten. Halten Sie diese kurz und sachlich und nutzen Sie dabei die folgenden Materialien:

• Eine einseitige Zusammenfassung für jeden Leistungsbereich mit Indikationen, Überweisungskriterien und Kontaktdaten;

• Ärzteprofile, aus denen der Schwerpunkt des Fachgebiets, die durchgeführten Eingriffe und die Krankenhauszugehörigkeiten hervorgehen;

• Informationsblätter für Patienten oder QR-Codes, die auf die entsprechende Seite des Leistungsbereichs verweisen;

• Kurze Informationsvideos, die der Überweiser dem Patienten vor dem ersten Termin zur Verfügung stellen kann.

Auch die Website kann diesen Prozess unterstützen. Überweisende Ärzte können sich vor der Überweisung das Profil eines Facharztes ansehen, und Patienten suchen oft nach einem Kardiologen, nachdem sie eine Überweisung erhalten haben. Präzise Profile, übersichtliche Seiten mit Leistungsbeschreibungen und gute Bewertungen helfen beiden Gruppen.

Hier eignen sich anschauliche Lehrmaterialien besonders gut. Eine 60-sekündige Animation zu TAVR oder Katheterablation hilft dem Hausarzt dabei, zu erklären, warum die Überweisung wichtig ist. Der Patient kommt dann mit einem grundlegenden Verständnis des Eingriffs und weniger allgemeinen Fragen in die Sprechstunde. Tipps, wie sich diese Gespräche erleichtern lassen, finden Sie im Leitfaden von VOKA zu Arzt-Patienten-Kommunikation.

Schließen Sie den Kreislauf nach jeder Weiterempfehlung ab

Eine lückenlose Kommunikation bedeutet, dass der überweisende Arzt stets darüber informiert ist, was geschehen ist. Teilen Sie ihm mit, wann der Termin für den Patienten vereinbart wurde, wann der Besuch stattfindet und wie der weitere Ablauf aussieht. Falls die Praxis den Patienten nicht erreichen kann, informieren Sie den überweisenden Arzt darüber.

Dies ist auch für die Qualitätsberichterstattung des Überweisers selbst von Bedeutung. Die CMS (Centers for Medicare & Medicaid Services) erfassen dies unter der Kennzahl “Closing the Referral Loop: Receipt of Specialist Report” (Schließung des Überweisungskreislaufs: Erhalt des Facharztberichts).

Das zeitnahe Versenden von Konsultationsnotizen kann den Überweisungsprozess für die überweisenden Ärzte vereinfachen und die Kontinuität der Versorgung fördern.

Setzen Sie die Strategie in einen Marketingplan für die Kardiologie um

Ein Marketingplan für die Kardiologie funktioniert am besten, wenn jedes Ziel mit einem Leistungsbereich, einer Zielgruppe, einem Kanal, einer Ressource, einem Verantwortlichen und einem KPI verknüpft wird. Dadurch werden Lücken sichtbar und es wird deutlich, wenn für etwas kein Verantwortlicher feststeht oder keine Kapazitäten verfügbar sind.

Das folgende Beispiel fasst die drei Szenarien vom Anfang dieses Leitfadens zu einem vollständigen Plan zusammen. Die Zielwerte dienen nur zur Veranschaulichung; ersetzen Sie sie daher durch Ihre eigenen Zahlen.

Marketinginstrumente für eine kardiologische Praxis

Für den Plan werden fünf Kategorien von Tools benötigt. Welche Software und welche anderen digitalen Ressourcen Sie benötigen, hängt in erster Linie von den Besonderheiten der Marketingkampagne ab. Dennoch benötigen Sie:

• Analytik um zu sehen, welche Seiten und Kampagnen zu Anrufen, Formularausfüllungen und Buchungen führen.

• Anrufverfolgung um Telefonanrufe der Seite, der Anzeige oder des Eintrags zuzuordnen, über die sie zustande gekommen sind.

• Online-Terminvereinbarung mit dem Praxisverwaltungssystem verbunden, sodass die freien Termine tatsächlich verfügbar sind.

• Verfolgung von Empfehlungen jede Überweisung vom Eingang bis zum abgeschlossenen Besuch und zum Abschlussbericht zu verfolgen.

• Bewertungsmanagement um Überprüfungsanfragen zu versenden, Websites zu überwachen und Antworten weiterzuleiten.

Anmerkung. Jedes Tool, das Patientendaten verarbeitet, muss auf die Einhaltung der Vorschriften überprüft werden. Fragen Sie jeden Anbieter, ob er eine Vereinbarung über die Zusammenarbeit mit einem Datenverarbeiter unterzeichnen wird, bevor Sie ihn mit Formularen, Anrufen oder der Terminplanung verknüpfen.

Erfassung von Terminen, Überweisungen und Wachstum der Leistungsbereiche

Messen Sie die Marketingleistung anhand von vereinbarten Terminen, abgeschlossenen Überweisungen und dem Volumen der Leistungsbereiche. Besucherzahlen und Impressionen geben zwar Aufschluss über die Reichweite, zeigen jedoch nicht, ob Patienten tatsächlich behandelt wurden.

Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten zu berücksichtigenden Kennzahlen zusammen:

Website-Zugriffe, Anzeigenimpressionen und Follower in sozialen Medien sind unterstützende Kennzahlen. Nutzen Sie sie, um Probleme zu diagnostizieren, beispielsweise eine Seite mit vielen Zugriffen, aber keinen Anrufen. Verwenden Sie sie niemals als endgültigen Maßstab für den Erfolg.

Überprüfen Sie die Kennzahlen im gleichen Rhythmus wie den Plan: monatlich für aktive Kampagnen und vierteljährlich für Empfehlungsbeziehungen und das Programmwachstum.

Häufige Fehler im Marketing im Bereich der Kardiologie

Die meisten Marketingprobleme in der Kardiologie sind auf eine unzureichende Planung zurückzuführen, wobei folgende Fehler am häufigsten auftreten:

• 1

  Alle Dienstleistungsbereiche gleichermaßen fördern.

  Wählen Sie pro Quartal ein oder zwei Schwerpunktprogramme aus und weisen Sie jedem davon eine eigene Seite, eine eigene Zielgruppe und eigene KPIs zu.

• 2

  Den Überweisungskanal durch Ärzte außer Acht lassen.

  Viele kardiologische Patienten kommen auf Überweisung zu uns. Ein Plan ohne Überweisungsübersicht, Informationsmaterialien für Leistungserbringer und eine geschlossene Kommunikationsschleife führt dazu, dass dieser Kanal nicht angemessen verwaltet wird.

• 3

  Nachfrage schaffen, ohne die Kapazitäten zu prüfen.

  Anzeigen, die einen bereits vollgepackten Terminplan noch weiter auslasten, verlängern die Wartezeiten und führen zu schlechten Bewertungen. Überprüfen Sie vor jeder Kampagne, ob noch freie Termine verfügbar sind und ob die telefonische Erreichbarkeit gewährleistet ist.

• 4

  Veröffentlichung allgemeiner Inhalte zum Thema Herzgesundheit.

  Artikel, die nicht auf eine Dienstleistungsseite und einen nächsten Schritt verweisen, führen selten zu Terminvereinbarungen. Verknüpfen Sie jeden Inhalt mit einer Dienstleistungsseite und einer klaren Handlungsaufforderung.

• 5

  Verkehr auf die Startseite leiten.

  Patienten, die nach einer bestimmten Erkrankung oder einem bestimmten Eingriff gesucht haben, sollten auf die entsprechende Seite weitergeleitet werden. Auf der Startseite müssen sie erneut suchen, und viele werden die Seite verlassen.

• 6

  Behauptungen aufstellen, ohne sich abzusichern.

  Unbestätigte Angaben zu Behandlungsergebnissen, Patientenberichte ohne schriftliche Einwilligung und Antworten auf Bewertungen, die gesundheitliche Details preisgeben, bergen rechtliche Risiken und Risiken für den Ruf. Lassen Sie Inhalte vor der Veröffentlichung von klinischen Teams und Compliance-Teams prüfen.

Umsetzung Ihres Marketingplans für die Kardiologie

Das Marketing für eine kardiologische Praxis funktioniert am besten, wenn jeder Kanal einem klar definierten Ziel dient und die Praxis die Patienten, die sie dadurch gewinnt, auch tatsächlich behandeln kann. Der Prozess lässt sich in fünf Schritte unterteilen:

• 1

  Wählen Sie eine Wachstumspriorität und einen Dienstleistungsbereich aus.

• 2

  Legen Sie die Zielgruppe fest: Patienten direkt, überweisende Ärzte oder beides.

• 3

  Überprüfen Sie die Terminvergabe, die Anrufbearbeitung und die Kapazitäten.

• 4

  Wählen Sie die Kanäle und Inhalte aus, die zu dieser Zielgruppe passen.

• 5

  Erfassen Sie gebuchte Termine, abgeschlossene Überweisungen und das Volumen der einzelnen Dienstleistungsbereiche.

Wiederholen Sie diesen Zyklus jedes Quartal und verlagern Sie die Mittel auf die Programme mit freien Kapazitäten und den niedrigsten Kosten pro gebuchtem Patienten.

Wenn Ihre Praxis medizinisch korrekte Darstellungen für Leistungsseiten, Beratungsgespräche oder Überweisungsunterlagen benötigt, kann VOKA Ihnen dabei helfen. Unser Team kann vorhandene Kardiologie-Animationen aus der VOKA-Bibliothek oder erstellen Sie eigene für Ihre Dienstleistungsbereiche.

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